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“互联网+纳税服务”赢纳税人点赞

行业动态2015-09-14

       搭乘“互联网+、大数据”的东风,地税部门纳税服务工作扬帆起航。近年来,无锡市惠山地税局紧跟沈阳网站定制开发网络科技时代发展新步伐,围绕税收现代化目标,持续推进智慧地税建设,主动探索服务新渠道,打造“互联网+纳税服务”新格局。
线上便捷化的办税服务线上个性化的政策服务
       “国家对环保类高新技术企业出台了很多税收优惠,财务上掌握不了政策时只要指尖上点点,就有专业税务干部为我们解答,和以往相比方便了许多,现在都是网络化时代沈阳网站定制开发,这样的线上服务帮纳税人节约了不少时间和物质成本。”面对采访,无锡威孚力达财务部审计专员李先生高兴地说道。
       据了解,2012年以来,无锡市惠山地税局结合地方特色文化打造了沈阳网站定制开发“阿福”税宣文化品牌,依托该品牌和互联网技术,先后搭建了“阿福”微博、“阿福”qq群、“阿福”微信等服务“微平台”,标志着惠山地税纳税服务正式进入了“微时代”。所有平台都由惠山地税局业务骨干专门负责,实时在线解答纳税人各类涉税咨询。该局微博主要发布工作动态、业务提醒、活动安排等;qq群在线解答纳税人涉税疑问;微信平台是综合类的服务平台,在发布各类涉税信息沈阳网站定制开发的同时,针对不同行业、不同规模、不同类别的纳税人,构建了“分级分类微信朋友圈”,纳税人根据自身属性,分别进入不同的对话圈,包括高新技术企业、小微企业、汽车零部件行业、风电新能源等10多个类别,按照服务对象的不同,提供针对性的税收政策、开展专业性的纳税辅导、组织分类化的服务活动,让不同的纳税人获得“私人定制”的政策服务。
线上多元化的宣传服务
       “打造税收服务‘微平台’,既为纳税人提供了便利,让他们能及时获取自身涉税需求,也为税务机关沈阳网站定制开发减轻了压力,许多普遍性问题可以统一解答,涉税提醒也可以统一告知,避免了电话咨询等候、上门咨询奔波的弊端,切实将税收宣传送到千家万户。”无锡市惠山地税局主要负责人说道。
       随着纳税服务“微平台”影响力的不断扩大,今年,惠山地税局在原来实践的基础上,将网络平台与税收服务深度融合,开辟了新的服务方式和渠道——“阿福税务掌上通”手机移动客户端。作为惠山地税“纳税人学堂”在网络上的延伸,它可以适时根据纳税人需求增添相关服务栏目,目前主要分为涉税提醒、在线微课堂和辅助办税三大模块,下设新办企业培训沈阳网站定制开发、专题培训、税款计算、办税指南、知识库、问题解答、在线咨询七个子栏目,涵盖了纳税人日常办税所涉及的各方面,随时随地向纳税人发放“涉税礼包”。该客户端聘请业务骨干和专业老师作为讲师,定时在线为纳税人授课,主要包括税收政策解读、税收优惠的享受、行政审批事项办理、涉税风险防范、会计账务处理等,将“课堂”转化为“解惑”的前沿阵地,沈阳网站定制开发进一步提高纳税人纳税遵从,提升纳税服务能力和水平。
       “自从有了‘在线微课堂’,我一直是课堂上的‘积极分子’,无论是听课过程中或者平时遇到任何涉税疑问,课堂上的老师、税务干部都能及时帮助解决,连其他单位的办税人员都会出谋划策,这个课堂既能及时快捷地为我们提供最新税收政策和解答涉税疑问,又为我们搭建了诉求平台,同类型、同规模企业只要有授课需求,都会给予满足,确实十分方便贴心。”无锡戴氏超声设备有限公司沈会计高兴地说道。
线上畅通化的维权服务
       “原本我对地税部门开展股权转让个人所得税征收并不理解,不知道这价格怎么确定的,后来在惠山地税局‘在线维权调解室’平台里反映了这个问题,线上人员沈阳网站定制开发详细解答了地税部门关于股权转让个人所得税征税的依据、征收的流程、相关的资料,并把股权转让个人所得税征收的相关政策进行了专门辅导,确实让征收过程更加透明,我们交税也交的明白、交的舒心了。”参加过在线“调解室”平台活动的市民小李说道。
       今年,惠山地税局通过网络平台开辟了“在线维权调解室”,提供线上畅通化的维权服务。在线维权调解人员由该局9名业务骨干和聘请的注册会计师、律师等专业人士组成,纳税人可以在“在线维权调解室”平台里咨询税务知识、表达涉税需求,提出涉税建议,评议涉税行为等,在线维权调解人员及时在线答复沈阳网站定制开发并处理,通过接地气、顺时代的服务方式充分维护纳税人合法权益。另外,该局依托微信平台,创新了“局长接待日”线上、线下“oto”服务模式。纳税人有需求、有问题、有建议都能与地税部门领导进行实时沟通和反映,充分维护了纳税人的话语权,进一步打造征纳和谐新局面。“局长接待日线上线下服务,就是帮助传递我们纳税人的声音,这可是大家拍手称赞的好举措呀。”无锡华精钢带有限公司郑会计高兴地说道。
       “现在的涉税问题不仅仅可以问税务干部,还能与同行业会计交流,与律师、会计师进行在线咨询,涉税问题基本都能迎刃而解,解答也具有专业性、权威性,切实帮助我们纳税人依法纳税,降低税收风险,特别是地税机关经常让我们提意见建议,让我们充分表达心声,更让我们感受到了来自政府部门的温暖。期待网上服务平台越来越完善,为我们提供更多的便捷。”江苏惠瑞净化空调工程有限公司的李会计说道。
       下一步,无锡市惠山地税局将进一步依托互联网优化纳税服务,不断实现纳税服务快速、优质、高效、便捷,满足人民群众对地税机关的新期待,全力推动辖区经济社会新发展。

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