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阿里钉钉发布3.0版本,从企业内跨到企业外

行业动态2016-09-26

钉钉3.0版本最大的变化就是从企业内部迈向了外部。主要增加了客户管理、智能客服、上下游订单管理、商务智能电话等功能。

目前钉钉的客户中小型企业占到90%以上,创始人无招透露,之后钉钉会推出一种新的模式,暂时不方便告知。

今日,阿里钉钉正式发布了3.0版本,这次最大的布局就是从企业内部迈到了企业外,具体看点集中在四个方面:企业外部联系人、智能商务电话、客服、订单管理。

此前的钉钉更侧重企业内部的OA管理,而企业外部的客户数据多掌握在销售员工手里,随着员工跳槽,数据得不到沉淀,成为了企业老板的一大痛点。所以在钉钉3.0版本中,任何员工都可以通过Excel或者是手动上传客户信息,此外,钉钉还增加了OCR功能,通过扫描客户名片就可自动生成记录客户信息,据钉钉创始人陈航(花名:无招)告知,这是在阿里集团的技术能力上,研发半年的成果。

既然做了外部客户的管理,钉钉接下来的思路是客户维护,这里就涉及到商务电话、客服两方面。通常情况下,企业都需要一套语音系统,尤其是销售、客服部门。企业从运营商那里租赁一条中继线到公司,可满足同时打多部电话,然后再购买语音交换机连接中继线,交换机的另一端是各个员工工位的固订电话。购买硬件的费用,加上布线、运维,成本在几万到上百万之间。

而钉钉现在跟联通合作,把语音系统放到云上,把实体固话虚拟到手机中。企业去联通申请公司账号,然后外部客户在给企业内部员工打电话的时候,就可以直接拨打到员工的手机上。相当于员工的手机上,多绑定了一个固话号码。并且,客户在回拨客服电话的时候,不需要拨打分机号,系统可以自动识别。不过目前,可进行此服务的城市还有限制。

值得一提的是,今年6月份的时候,阿里钉钉免费电话被叫停,外界猜测,此举会对钉钉的用户增长造成一定的损失,但无招在发布会上表示,实际上并没有,企业组织数据已经从3月份的150万增长到240万。而本次的商务智能电话,可以理解为免费电话叫停之后的“补救措施”。

电话的问题解决了,再说客服。钉钉3.0版本中,还把阿里集团智能客服的能力免费开放了出来,包含语义识别等功能,当客户咨询问题时,系统可以做到自动回复,不过知识库是需要企业自己完善的。这里说的“知识库”就是人工智能领域所说的“行业图谱”,由于同一个词语在不用行业的中表达的意思不一样,所以需要建立行业知识图谱来对机器进行训练,可是完善这个图谱不是易事,Google、IBM都铺了大量人力、时间在做,钉钉显然不能一一完善各企业自己的专有名词。

在做了客户管理、客户维护的基础上,钉钉的思路延伸到了上下游的订单管理。举例来说,A公司要购买B公司的产品,内部可以经过钉钉审批,老板确认后,订单自动推送到B公司,B公司发货后,A公司可以显示物流状态,直至确认收货。订单的业务流程企业可以自行设置,但A和B两家公司的内部信息是隔离的,保证了企业数据的安全性。不过,钉钉没有做关于内部库存等ERP的事情,无招强调,“垂直的事情会交给平台上的其他合作方,钉钉的底线是不做定制、不做垂直”。

上述的几个革新都是帮企业链接外部,其实钉钉在内部OA上也有一些发力。例如,跟得力集团合作生产了智能云考勤机Beacon,由得力负责硬件,钉钉负责技术。

据悉,钉钉目前的客户中小型企业占到90%以上,覆盖IT行业、制造行业、贸易物流、政府事业单位等。当问及是否会永久保持免费的商业模式,无招透露,之后钉钉会推出一种新的模式,暂时不方便告知。

附上钉钉此前的发展动态:

2014年,钉钉项目启动;

2015年1月16日钉钉正式发布1.0版本,主要做的是沟通功能,像企业通讯录、企业群(有且仅有在职人员)、已读未读、电话会议、Ding一下、澡堂模式(私密沟通)等;

2015年5月26日,钉钉2.0版本上线。从沟通走向协同,增加了C-Mail邮件功能、C-Space云盘功能、C-OA协作平台等;

2015年8月31日,C++战略发布。

2015年11月24日,钉钉发布企业共创计划,将提高员工的幸福感作为主要目标,Uber成为首个战略合作伙伴。

2016年4月,钉钉发布春季战略并进行产品升级,倡导员工需从碎片化时间回归专注。当时,正值企业协作平台之争进入白热化的阶段。今年3月份企业微信的内测版本流出,4月18日正式版上线,而外界也普遍把钉钉该次发布会视作对企业微信的阻击。

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