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互联网思维的核心是以用户为中心!

行业动态2016-07-31

互联网思维席卷而来

随着互联网技术的飞速发展,中国互联网创新型企业在市场中不断获得成功,特别是BAT的成功,改变了中国以实体经济为主导的商业模式。2015年李克强总理在政府工作报告中提出将“互联网+”列入国家战略层面,让更多的实体型企业转型互联网,“互联网思维”这几个字不断地出现在各种峰会论坛上,各行各业的掌门人都试图用互联网思维闯出一片新天地。

互联网思维的核心精髓

有人将实体店的产品放到网上售卖,将互联网当做实现产品销售的平台;有人在网上进行铺天盖地的广告宣传,吸引消费者到实体店购买,将互联网当做一个实现品牌展示、产品宣传等功能的工具;还有人花几千元制作一个官网或开发一个APP就信誓旦旦地说自己已进军互联网……实则这些人都没有理解互联网思维的精髓,互联网并不只是一个实现商品销售和宣传的平台,也不是简单的一件工具。

互联网具有开放性强、信息传播快、辐射范围广、数据庞大且精准、交互性强等特点,打破了传统的商业模式。

一、商业结构转变,改变了以产品为中心的传统商业模式。互联网是网状结构,不是传统的层级结构,产品不再遵循“生产商-渠道商-分销商-实体店面-消费者”这样的顺序进行流通使用,而是直接从生产商到消费者手中。这使得用户能与产品生产商直接对接,只要用户不喜欢,产品在层级关系中再有优势都无任何商业意义。

二、互联网的存在,打破了信息不对称的商业环境,特别是web2.0时代的来临,使得用户能在互联网上快速全面地获取自身所需的信息,同时对比价格进行购买,加剧了同类产品之间的竞争,如何满足用户需求成为企业的核心。

三、互联网及物流的齐头并进,打破了传统商业的地域限制。传统商家店铺受地域限制较大,商业重心只能服务于中间的渠道商,消费者购买自身所需产品同样受地域限制。而互联网不受此限制,用户在得到他所需产品的信息后,在任何有互联网的地方都能进行购买,同时对产品和服务的不满不再局限于个人以及周边的小圈子,能通过互联网快速传播开,倒逼企业提升品质,始终以用户为中心。

市场由商家主导转变为用户主导,商家由物质生产商转变为品牌服务商,用户才是互联网时代企业发展的决定性因素,利用互联网进行企业转型或创业,其核心精髓是——以用户为中心。

以用户为中心

什么是以用户为中心,陈实认为在互联网时代下做产品或品牌,应在其价值链各环节中都从用户角度出发去考虑问题。传统企业转型互联网,特别是实体型企业转型互联网时怎么做到以用户为中心,可以通过“who-what-how”模式来达到。

第一个who,即准确定位用户群,做好企业的市场定位。对用户和客户要有一个区分,不能将两者混为一谈。用户指的是终端消费者,是产品或服务的最终使用者,而客户是指产品的购买者。大部分时候这两者是一体的,产品的购买者也是消费者,但也有不一致的时候。例如某公司生产的老年机,终端消费者是老年人,购买者却是老年人的子女。针对儿童用的洗护用品也是一样,客户是儿童的父母,用户却是儿童。这时就需要有一个准确清晰的区分定位,将用户和客户都考虑进来,互联网能帮助企业进行庞大的数据分析,做到准确定位。

第二个what,即弄清用户群的核心需求。有些实体型企业在转型时将互联网看得太重,将大部分精力投入到构建互联网平台上,而忘了用户需求的根本还是其商品。如果没弄清或弄错了用户群的核心需求,就有可能造成缘木求鱼的情况,费了很大的心思和精力去经营一款产品,最后出来的却不是消费者需要的,没能勾住消费者的爽点,这就是一款失败的产品。

第三个how,指的是怎么满足客户的需求,将用户体验做到极致。一是要永远制造新的内容。根据用户不断变动的需求制造新内容,来刺激用户对品牌产品和服务的黏性。二是培养消费者的购买习惯,培养自己品牌的忠实粉丝。企业品牌需要的是粉丝,而不只是用户,因为粉丝远比用户更忠实,对品牌具有较强的推动效应。三是卖什么不吆喝什么。如卖牛肉面的不吆喝面但吃完后送双筷子,卖手机的不说自己的信号和通话而天天说游戏的兼容性有多好。陈实说:“就如同我们在做的咔拉宝宝儿童洗护产品一样,洗护产品做到安全健康洗护这是最基础的,没必要特别提出来讲,我要思考的是如何在这个基础上给用户带来更多更有价值的体验感。”咔拉宝宝是为2-6岁的儿童设计的,他在将洗护产品的质量做到极致的同时,还融入情境教育、赏式教育等相关理念,开发卡通故事绘本、“熊”孩子养成计、洗护儿歌等,帮助儿童培养良好习惯和责任意识,给用户带来了独特舒适的品牌体验。

在如今科技高速发展、信息飞速传播的互联网时代,用互联网思维帮助企业转型已是大势所趋,成功的核心在于“以用户为中心”。成也用户,败也用户,企业应始终站在用户的角度思考商业的每一个环节。

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